공지사항

[공지] 자주 묻는 질문 (주문/결제)
관리자 90회 읽음
2026-03-24 15:19:45
각 질문 항목을 누르시면 상세 내용을 확인하실 수 있습니다.
주문
결제 후 파일이나 옵션 변경이 가능한가요?
    제품 생산 전에만 변경이 가능하며 파일 변경 또는 옵션 변경 건은 카카오톡 1:1 상담하기를 통해 문의해 주세요.
주문 후 제작은 언제부터 시작되나요?
    고객 파일 제공의 경우: 결제 확인 후 파일에 문제없는 경우 순차적으로 제작 진행 디자인 요청의 경우: 결제 확인 후 순차적으로 작업 진행되며, 작업에 약 1~2일 정도 소요됩니다. (주문량 등에 따라 달라질 수 있습니다.)
제작 진행 후 가공 옵션 추가/변경이 가능한가요?
    제작이 진행되고 있는 상태에서는 추가/변경이 불가합니다. 제작이 진행되지 않은 경우에는 주문을 취소 후 다시 주문하셔야 합니다.
비회원도 주문이 가능한가요?
    비회원으로 주문 가능합니다. 상품에서 바로구매 또는 장바구니에서 주문하기를 누르시는 경우 로그인 화면이 뜨며 하단의 비회원으로 주문하기 버튼을 누르실 수 있습니다.
주문 시 빠트린 요청사항이 있어요.
    제작이 시작된 상태에서는 추가 요청사항 반영이 어렵습니다. 카카오톡 1:1 상담하기를 통해 문의해 주세요.
디자인 시안은 언제 확인할 수 있나요?
    디자인 시안은 주문 순서에 따라 순차적으로 작업이 진행 됩니다. 주문량에 따라 다소 시간이 소요 될 수 있습니다. (평균 시안 확인: 1~2일 이상)
상품은 언제 받아볼 수 있나요?
    주문제작 상품은 영업일 기준 약 5일 이상 제작 소요되며, 주문량, 수량, 제작 중 불량 발생 등 다양한 여건에 따라 출고일은 달라질 수 있습니다. 급한 출고건의 경우 사전에 문의 주신 경우가 아니라면 빠른 출고가 불가합니다.
주문을 취소할 수 있나요?
    아직 제작 진행 전이라면 취소가 가능합니다. 다만 디자인 시안을 확인하셨다면, 디자인 시안 비용을 제외하고 환불됩니다.
신용카드 취소했는데 문자가 안 와요.
    카드사의 문자 알림 서비스를 이용하고 계신 경우 당일 승인 및 취소 건에 한해 자동 안내 문자가 수신됩니다. 단, 승인일과 취소일이 다른 경우 문자 알림이 없을 수도 있으며 5~7일 후 카드사를 통해 취소내역 확인 가능합니다. *해당 내용은 각 카드사마다 다를 수 있습니다.
결제
후불결제가 가능한가요?
    아트사인의 기성품, 주문제작품의 경우 선결제를 원칙으로 하고 있습니다. 결제 확인 후 제작 및 배송이 시작되니 참고 부탁드립니다.
공공기관이라 선결제가 불가하고, 필요한 서류가 있습니다.
    공공기관은 예외적인 경우로 상정하여 결제일을 협의 후 선제작 및 후불 결제로 진행하실 수 있도록 도와드리고 있습니다. 결제 절차를 위한 필요 서류 또는 관련 내용은 이메일(pbart5335@naver.com)로 보내드리고 있습니다. 자세한 내용 또는 문의사항은 고객센터로 연락 부탁드립니다.
결제방법 변경이 가능한가요?
    무통장 입금 시 변경 방법 주문 접수(입금 미확인) 상태 : 주문 취소 후 재주문 결제 완료 후 : 고객센터를 통해 가능 카드 결제 시 변경 방법 결제 완료 후 : 고객센터를 통해 변경 가능
입금했는데 입금확인이 되지 않아요.
    입금 확인까지는 최대 1시간 이상 소요될 수 있습니다. (주말/공휴일 제외 평일 오전 9시 ~ 오후 5시까지) 주문 시 남겨주신 입금자명과 실 입금자명이 다르거나, 결제 금액이 다른 경우 입금확인이 불가합니다. 잘못 입금하여 주셨다면 고객센터로 연락 부탁드립니다.
다른 사람 이름으로 입금해도 되나요?
    주문자명과 입금자명이 다른 경우 입금 미확인 처리가 될 수 있습니다. 잘못 입금하여 주셨다면 고객센터로 연락 부탁드립니다.
법인카드로 결제 가능한가요?
    가능합니다.
발행 가능한 서류는 어떻게 되나요?
    견적서 주문제작 상품의 경우 각 상품별로 견적서 발행이 가능합니다. 기성품의 견적서가 필요 하시거나 주문제작품과 기성품을 합한 견적서가 필요한 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다. 사업자등록증 사본과 통장 사본 고객센터로 요청 주시면 메일 또는 카카오톡으로 발송해드리고 있습니다. 그 외 필요하신 서류는 고객센터로 연락 부탁드립니다.
현금영수증/세금계산서 발행이 필요해요.
    결제단계에서 발행 신청하실 수 있습니다. 다만 세금계산서는 물품이 출고 되는 날 기준으로 발행 도와드리고 있습니다. 사전 발급이 필요한 경우, 결제 단계에서 신청을 못한 경우, 정정이 필요한 경우 등은 고객센터로 연락 부탁드립니다.
환불 처리는 언제 되나요?
    무통장입금 영업일 기준 약 1~3일 정도 소요됩니다. 카드 결제 및 실시간 계좌이체 PG 사의 승인이 필요하므로 취소 접수일 기준으로 주말 / 공휴일 제외 영업일 기준 약 2~5일 정도 소요될 수 있습니다.
제작 도중 주문 취소와 환불이 가능한가요?
    이미 제작이 진행된 경우에는 취소 또는 환불이 어렵습니다.
부가가치세는 꼭 결제해야 하나요?
    모든 제품 주문 시 부가세 10%를 포함한 금액으로 결제가 이루어집니다.
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